۱۴ شاخص کلیدی عملکرد برای ارزیابی موفقیت تحول دیجیتال به انتخاب شورای فناوری فوربز
روز به روز شرکت‌های بیشتری متوجه اهمیت تحول دیجیتال و استفاده از فناوری برای بهبود جنبه‌های مختلف کسبوکار خود می‌شود. از زمانی که شرکتی شروع به پیاده‌سازی و توسعهٔ راهکار‌های فناورانه می‌کنند رهبران فناوری اطلاعات این شرکت‌ها باید باید قادر باشند نتایج این تغییرات را به نمایش بگذراند. رهبران فنی نیز باید بتوانند تاثیر تجاری محسوس تحول دیجیتال را به تیم اجرایی، سهامداران و مشتریان خود نشان دهند.
برای کمک به شما در انجام این کار، از اعضای شورای فناوری فوربز خواسته‌ایم که برخی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در موضوع تحول دیجیتال که رهبران فناوری در سازمان‌ها باید از آن‌ها برای سنجش پیشرفت خود استفاده کنند معرفی کنند. این ۱۴ معیار پیشنهادی را پیگیری کنید تا تصویری واضح تر از بازگشت سرمایهٔ برنامهٔ دیجیتال خود بدست آورید.
۱. ترکیبی از معیارهای موفقیت خارجی و داخلی
موفقیت‌‌های خارجی توسط مصرف‌کنندگان و مشتریان ارزیابی می‌شود. در نتیجه شاخص خالص ترویج‌کنندگان (NPS – Net Promoter Score) و حلقه بازخورد مجموعهٔ خوبی از شاخص‌های کلیدی عملکرد در حوزهٔ خارجی را برای شما فراهم می‌کند. موفقیت داخل سازمانی اما غالباً بر اساس بهرهوری نیروی کار دیجیتال مورد سنجش قرار می‌گیرد، به همین خاطر معیارهایی چون کارایی جریان اطلاعات، میانگین زمان تشخیص و رفع مشکل از شاخص‌های کلیدی عملکرد مفید هستند. موفقیت کلی را هم می‌توان با با استفاده از یک مدل بلوغ ارزیابی کرد. Asanka Abeysinghe از WSO2, Inc
۲. ارزش طول عمر مشتری
یکی از بهترین شاخص‌های کلیدی عملکرد نرخ حفظ کاربران، یا ارزش عمر کاربر است. اگر بتوانید مشتریان را حفظ کنید، قادر به داشتن درآمدی پایدار خواهید بود. یک KPI مهم دیگر هزینهٔ جذب کاربر (مشتری) است. باید دقت داشت بیش از آن‌چه دریافت می‌شود هزینه نشود. Eugene Malobrodsky از شرکت One Way Ventures
۳. صرفه‌جویی زمانی
اندازه‌گیری میزان زمان صرفه‌جویی شده بسیار دشوار است اما در صورت اتوماسیون فرایند‌ها یا به جریان افتادن فرایندهای فناوری محور این صرفه‌جویی زمانی بیشتر و بیشتر خواهد شد. معیاری برای پیشرفت و نوآوری که به خصوص در موضوع تحول دیجیتال بسیار مهم به شمار می‌رود. راهی برای اندازه‌گیری این زمان پیدا کنید، آن را پیگیری کنید و به طور مداوم بهبودش دهید. «بهرهوری» تعبیر مبهمی است؛ یک ساعت صرفه‌جویی در زمان واحد اصلی پیشرفت است. Leore Avida از شرکت Lob
«بهرهوری» تعبیر مبهمی است؛ یک ساعت صرفه‌جویی در زمان واحد اصلی پیشرفت است.
بیشتر بخوانید: چک لیست سنجش بلوغ تحول دیجیتال
۴. درآمد حاصل از خدمات دیجیتالی جدید
عصارهٔ تحول دیجیتال در اصل درآمد‌زایی از خدمات دیجیتالی جدید است. واژهٔ کلیدی در ترکیب «تحول دیجیتال» عبارت «تحول» است اما تنها با مدرن‌سازی اپلیکیشن‌های سازمانی موجود تحولی رخ نخواهد داد. به همین دلیل KPI شمارهٔ یک شما باید ایجاد درآمد از خدمات دیجیتال جدید باشد. Carlos Melendez از شرکت Wovenware
۵. پایداری کسبوکار
در فقدان دیجیتالی‌سازی، کسبوکارها با خطر بزرگی در رابطه با کارکنان خود روبرو می‌شوند. تحول دیجیتال به کسبوکارها کمک می‌کند تا این ریسک را به شکل بهتری در سازمان خود توزیع کنند و به نیروی انسانی کسبوکار اجازه دهد که به جای یک مجری صرفِ فرایند‌ها به عنوان خالق فرایندهای کسبوکار ایفای نقش کند. Sergei Anikin از شرکت Pipedrive
۶. عملکرد بازاریابی برون‌گرا (Outbound Marketing)
شرکت‌ها پول زیادی را صرف کارزار‌های تبلیغاتی و ترویجی می‌کنند تا صدای خود را به دایرهٔ وسیع‌تری از مخاطبان برسانند و پایگاه بزرگ‌تری از مشتریان برای خود بسازند. برای کسب اطمینان از بازگشت چنین سرمایه‌گذاری‌ای، شرکت‌ها باید از فناوری هوش تجاری برای تحلیل سریع و دقیق عملکرد بازاریابی خود و بهینه‌کردن بودجهٔ این بخش استفاده کنند. Ashwini Choudhary از شرکت Recogni
۷. بهبود عملیاتی
فرایند‌هایی که در حال حاضر بر روی نرم‌افزار‌های جدید اجرا می‌شوند را بشمرید و نحوهٔ تاثیر‌گذاری آن‌ها بر بهرهوری را مشخص کنید (به عنوان مثال حجم یا ارزش بازده نسبت به سرمایه گذاری منابع). این کار می‌تواند به شما بینشی دربارهٔ میزان کلی پذیرش و کاربرد نرم‌افزار جدید بدهد. و از این اطلاعات می‌توانید در موضوعاتی چون نحوهٔ ساده‌سازی فرایند‌ها، ارائهٔ آموزش‌های گسترده‌تر یا معرفی اتوماسیون استفاده کنید. Nacho De Marco از شرکت BairesDev
۸. تجربه مشتری
مهم‌ترین KPI برای پایش پروژهٔ تحول دیجیتال هنگام به جریان انداختن آن «تجربه مشتری» است. مشتریان شما تا چه اندازه در مسیر درستی قرار دارند؟ آیا آن‌ها در درک فرایندهای شما دچار مشکل می‌شوند؟ آیا می‌دانند انتظار انجام چه اقداماتی از آن‌ها می‌رود؟ ارزیابی بی‌واسطه و مرتب تجربه کاربری به شما این آگاهی را خواهد داد که پروژهٔ تحول دیجیتال شما در مسیر موفقیت هست یا نه. Daria Leshchenko از شرکت SupportYourApp Inc
بیشتر بخوانید: تحول دیجیتال دربارهٔ استعداد است؛ نه فناوری
۹. بهرهوری نیروی کار
غایت تحول دیجیتال، خلق ارزش با بهبود بهرهوری کارکنان و عملکرد کسبوکار از طریق اتوماسیون است. بدین معنی که به ازای هر یک از کارکنان در زمانی مشخص درآمد یا سود بالاتری نصیب سازمان خواهد شد. از شاخص درآمد حاصل شده به ازای هر یک از کارکنان می‌توان برای ارزیابی تحول دیجیتال استفاده کرد. شاخصی که می‌تواند سریع به ما بگوید که جهت حرکت تحول در چه سمت‌و‌سویی قرار گرفته است. Ahmad (Al) Fares از شرکت CeliTech Inc
۱۰. نرخ نوآوری
پیاده‌سازی موفق تحول دیجیتال اغلب شامل تغییرات فناورانه‌محور در مورد مدل‌های کسبوکار، ارائه محصولات، سیستم و فرایند‌ها برای تحصیل ارزش مشتری، کاهش هزینه‌ها و ایجاد یک رشد پایدار است. شاخص‌های کلیدی عملکرد منحصر به کسبوکارها هستند اما نرخ نوآوری می‌تواند شاخصی برجسته و عالی برای برآورد کارایی چرخه تحقیق و توسعه و بازده سرمایه‌گذاری دیجیتال کسبوکار باشد. Christopher Yang از شرکت Corporate Travel Management
شاخص‌های کلیدی عملکرد منحصر به کسبوکارها هستند اما نرخ نوآوری می‌تواند شاخصی عالی برای برآورد کارایی چرخه تحقیق و توسعه و بازده سرمایه‌گذاری دیجیتال کسبوکار باشد.
۱۱. روحیه تیم
تا زمانی که سازمان‌ها و شرکت‌ها بر تحول دیجیتال تمرکز دارند تمرکز بر موضوع فرهنگ سازمانی نیز ضروری است. دیجیتالی‌سازی با خود تغییراتی را همراه کرده است که حقیقتاً آن را باید تحولی فرهنگی نیز دانست. برای اطمینان از این که در چنین جوی انگیزه نیروی کار و باور آن‌ها به ماموریت سازمان حفظ شده باشد، رهبران سازمان باید روحیه تیم خود را با دریافت بازخورد‌ها و تعریف شاخص‌های کمی ارزیابی و پیگیری کنند. داشتن امتیازی بالاتر از میانگین نشان خواهد داد که این تلاش‌ها در مسیر درست خود قرار داشته‌اند و می‌تواند به عاملی ویژه در پیشبرد تحول دیجیتال بدل شوند. Tanvir Bhangoo از شرکت Freshii Inc
۱۲. هزینه‌های عملیاتی و حاشیه فروش
خیلی بعید است که زیرساخت فناوری مورد نیاز شما برای پیشبرد تحول دیجیتال ارزان‌تر از هر کاری که پیش از این انجام می‌دادید باشد. پس این کار تنها در صورتی موجه و قابل قبول است که موجب خلق سود خالص از محل این موضوع شود. به همین خاطر باید بر روی هزینه‌های عملیاتی و به طور خاص رابطهٔ هزینه‌های عملیاتی به درآمد جدید حاصل از پروژهٔ تحول دیجیتال (حاشیهٔ فروش آن) متمرکز شد. Chris Grundemann از شرکت Myriad360
۱۳. استقرار نرم‌افزار‌های ابر‌محور
یک معیار ساده، توجه به میزان نرم‌افزار‌های سازمانی جدیدی است که در تولید آن‌ها فناوری‌های ابری مثل میکروسرویس‌ها، کانتینر‌ها و کوبرنت‌ها بکار رفته باشد. یک شاخص مهم که می‌توانید تعریف کنید این است که به عنوان مثال در شش ماه آینده ۱۰ درصد برنامه‌های استقرار یافته باید نرم‌افزار‌های ابر‌محور باشند. Murli Thirumale از شرکت Portworx
۱۴. ارزش‌های محوری
تحول دیجیتال تنها به مهاجرت از کارهای کاغذی به محیط آنلاین محدود نمی‌شود. بلکه در حل حاضر تحول دیجیتال موضوعی حول محور استقرار ابزارهای پیچیده‌ای چون هوش مصنوعی و یادگیری ماشین با هدف اتوماسیون فرایند‌ها است. و هنگامی که اتوماسیون رخ می‌دهد، باید بر روی معیارهای مبتنی بر ارزش‌های محوری سازمان خود متمرکز شوید و نه تنها روی سود و زیان. همچنین می‌توان معیارهایی چون فعالیت و کارایی را تحلیل کرد و به خوراکی برای تبدیل آن به ارزش بکار برد. John Shin از شرکت RSI Securit
