واژه نامه مدیریت فرایند (اصطلاحات و واژگان پرکاربرد مدیریت فرایندهای کسب و کار – BPM)
در دنیای پرسرعت و پرچالش کسب‌وکارهای امروز، کارآمدی، بهینه‌سازی و هماهنگی در فرایندها به کلید موفقیت سازمان‌ها تبدیل شده است. مدیریت فرایندهای کسبوکار (BPM) یک مفهوم محوری است که می‌تواند به‌طور قابل‌توجهی به افزایش بهره‌وری، بهبود عملکرد و کاهش هزینه‌ها کمک کند. واژه‌نامه تخصصی BPM نه‌تنها به متخصصان کمک می‌کند تا مفاهیم پیچیده و تکنیک‌های مورد استفاده در این حوزه را بهتر درک کنند، بلکه به رهبران کسبوکار نیز توانایی می‌دهد که استراتژی‌های مناسبی برای رقابت و نوآوری ایجاد کنند.
طبق گزارش Forrester Research، سازمان‌هایی که به‌طور کامل به پیاده‌سازی BPM پرداخته‌اند، در برخی موارد شاهد افزایش ۴۱ درصدی در سودآوری بوده‌اند. همچنین، مطالعات Deloitte نشان می‌دهد که اجرای صحیح مدیریت فرایندهای کسبوکار می‌تواند تا ۲۵ درصد زمان انجام فرایندها را کاهش داده و کیفیت خدمات را تا ۳۵ درصد افزایش دهد.
بر اساس تحقیقات مؤسسه Gartner، بیش از ۸۰ درصد از سازمان‌هایی که از راهکارهای BPM استفاده می‌کنند، گزارش داده‌اند که بهره‌وری عملیاتی آنها به‌طور متوسط ۳۰ درصد افزایش یافته است. علاوه بر این، برآوردهای اخیر نشان داده‌اند که سازمان‌هایی که در تحول دیجیتال و BPM سرمایه‌گذاری کرده‌اند، تا ۵۰ درصد در بهره‌وری نیروی کار خود رشد داشته‌اند.
اما مدیریت فرایندهای کسبوکار تنها محدود به افزایش بهره‌وری نیست؛ بلکه پیاده‌سازی درست آن می‌تواند به ارتقای کیفیت خدمات و محصولات و تقویت رضایت مشتری منجر شود. تکنیک‌هایی مانند مدلسازی فرایندها، پایش عملکرد با KPIها، و اتوماسیون گردش کار تنها بخشی از ابزارهای قدرتمند در این حوزه هستند که در واژه‌نامه به‌تفصیل به آنها پرداخته شده است.
این واژه‌نامه نه تنها دانش فنی شما را تقویت می‌کند، بلکه با ارائه تعاریف دقیق، شما را در مسیر مدیریت بهتر و تصمیم‌گیری‌های هوشمندانه‌تر یاری می‌دهد. از اصطلاحات پایه تا مفاهیم پیشرفته، همه و همه در این راهنمای جامع و کاربردی گردآوری شده‌اند.
وقت آن رسیده که گامی به سوی فهم بهتر و مدیریت اثربخش‌تر فرایندهای کسبوکار بردارید. آیا آماده‌اید که با این ابزار قدرتمند، سازمان خود را به سطح جدیدی از کارایی و نوآوری برسانید؟
نرم‌افزار BPMS پگاه آفتاب با رویکردی پیشرفته و منطبق بر نیازهای کسب‌وکارهای مدرن طراحی شده است. این نرم‌افزار با برخورداری از یک موتور مدلسازی فرایند قدرتمند، به کاربران امکان می‌دهد تا فرایندهای کاری خود را به‌راحتی طراحی و بهینه‌سازی کنند. یکی از ویژگی‌های برجسته این محصول، قابلیت سیستم‌سازی فرایندها است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا عملیات دستی را کاهش داده و بهره‌وری را افزایش دهند. همچنین، BPMS پگاه آفتاب به‌عنوان یک پلتفرم کم‌کد شناخته می‌شود که به کاربران بدون نیاز به دانش عمیق برنامه‌نویسی اجازه می‌دهد تا گردش‌های کاری خود را توسعه داده و سفارشی‌سازی کنند. این ویژگی‌ها همراه با قابلیت اتوماسیون پیشرفته، این نرم‌افزار را به انتخابی ایده‌آل برای مدیریت فرایندهای کسبوکار تبدیل کرده است.
راهکار BPMS پگاه آفتاب
فهرست مطالب
فعالیت (Activity)
فرایندها را می‌توان به بخش‌های کوچک‌تری تقسیم کرد. یک فعالیت، کوچک‌ترین واحد از یک فرایند است که تیم فرایندهای کسبوکار برای نمایش در نمودارهای خود انتخاب می‌کند. این فعالیت می‌تواند به سادگی تأیید یک خرید یا بستن درپوش بطری در خط تولید باشد. همچنین می‌تواند چیز پیچیده‌تری مانند پر کردن یک فرم یا مونتاژ کردن یک صندلی باشد که نیازمند طی کردن چندین مرحله است.
نرخ اتوماسیون (Automation rate)
نرخ اتوماسیون به میزان کاری اطلاق می‌شود که به‌صورت خودکار در مقابل کار دستی انجام می‌شود. یکی از زمینه‌هایی که معمولاً در آن این موضوع ارزیابی می‌شود، کارهای تکراری با حجم بالا مانند تأیید فاکتورها است. نرخ‌های اتوماسیون شاخصی عالی برای پتانسیل و ظرفیت اتوماسیون فرایندها هستند. فرایند‌هایی که با نرخ‌های اتوماسیون پایین شروع می‌شوند می‌توانند از راه‌حل‌هایی مانند اتوماسیون فرایند رباتیک (RPA) مزایای بسیاری به دست آورند.
کشف خودکار فرایند (Automated process discovery)
کشف خودکار فرایند، حوزه‌ای گسترده در مدیریت فرایندهای کسبوکار است که شامل هرگونه ابزار یا روش اتوماسیونی می‌شود که به شما کمک می‌کند تا وضعیت فعلی (as-is) فرایندهای کسبوکار را برای بهبود آنها شناسایی کنید.
فناوری‌های ارکستراسیون و اتوماسیون کسبوکار (BOAT)
فناوری‌های ارکستراسیون و اتوماسیون کسبوکار (BOAT) دسته‌ای در حال ظهور از فناوری‌های نرم‌افزاری است که برای اتوماسیون و هماهنگی فرایندهای سربه‌سر (end-to-end business processes) طراحی شده است و در عین حال به‌صورت یکپارچه سیستم‌های مختلف سازمانی را به یکدیگر متصل می‌کند. پلتفرم‌های BOAT قابلیت‌های فناوری‌هایی مانند BPA، RPA و iPaaS را ترکیب کرده و پردازش هوشمند اسناد، کاوش فرایند و هوش مصنوعی مولّد تخصصی (generative AI) را نیز در خود جای می‌دهند. این پلتفرم‌ها یک بستر توسعه و عملیات یکپارچه ارائه می‌دهند که آن را به یک راهکار کارآمد برای رهبران اپلیکیشین‌ها و برنامه‌های نرم‌افزاری سازمانی تبدیل می‌کند.
گلوگاه (Bottleneck)
در عملیات کسبوکار، گلوگاه به نقطه‌ای متراکم در یک سیستم تولیدی گفته می‌شود که ظرفیت کلی سیستم را محدود می‌کند. تحلیل گلوگاه‌ها بخش مهمی از بهینه‌سازی فرایند و دستیابی به تعالی عملیاتی است.
فرایندهای کسبوکار (Business processes)
فرایندهای کسبوکار به هر وظیفه یا گردش کاری در یک سازمان یا کسبوکار اطلاق می‌شود که می‌تواند به شکلی ترتیبی در قالب یک فرایند سازماندهی شود. در ساده‌ترین شکل، فرایندها مجموعه‌ای از فعالیت‌ها هستند که توسط کسبوکار انجام می‌شوند و با یک رویداد آغاز شده، داده‌ها، مواد یا توافقات کسبوکار را تبدیل می‌کنند و در نهایت یک نتیجه را به بار می‌آورند.
تحلیل فرایند کسبوکار (Business process analysis)
تحلیل فرایند کسبوکار روشی برای بررسی عملیات و فرایندهای کسبوکار به منظور یافتن مشکلات و فرصت‌های بهبود است. این تحلیل اغلب بر اساس چارچوبی چندمرحله‌ای انجام می‌شود تا فرایندها را شناسایی، نقشه‌برداری و در سطح یک واحد کسبوکار یا در سطح سازمان بهبود بخشد.
اتوماسیون فرایند کسبوکار (Business process automation)
اتوماسیون فرایند کسبوکار (BPA) به استفاده از فناوری برای اجرای وظایف یا فرایندهای تکراری در یک کسبوکار اشاره دارد، جایی که کار دستی می‌تواند با اتوماسیون جایگزین شود و به این ترتیب، کارایی افزایش یافته و هزینه‌ها کاهش یابد. با اتوماسیون این گردش کارها، سازمان‌ها می‌توانند عملیات را ساده‌سازی کنند، ثبات را تضمین کنند و وقت و انرژی نیروی انسانی را برای تمرکز بر کارهای راهبردی‌تر و مهم‌تر آزاد کنند.
مستندسازی فرایند کسبوکار (Business process improvement)
مستندسازی فرایند کسبوکار راهنمای جامعی است که تمامی اقدامات لازم برای تکمیل وظایف یا اجرای فرایند را به تفصیل بیان می‌کند. این مستندسازی امکان پایش، درک و تحلیل مستمر فرایندها را فراهم می‌کند و به عنوان نقشه‌ای اساسی برای عملیات کسبوکار عمل می‌کند. هدف از این مستندسازی، افزایش کارایی فرایند، حفظ دانش سازمانی و بهبود و ساده و روان‌سازی فرایند است که به کاهش ابهام‌ها و عدم قطعیت‌ها و افزایش بهره‌وری منجر می‌شود.
بهینه‌سازی فرایند کسبوکار (Business process improvement)
بهینه‌سازی فرایند کسبوکار (BPI) به معنای بهبود تدریجی فرایندها است. تکنیک‌های مختلفی برای این کار وجود دارد، از جمله روش شش سیگما که به‌طور گسترده استفاده می‌شود. بهینه‌سازی فرایند معمولاً به ساختار یک پروژه محدود می‌شود و ممکن است در طول عمر فرایند چندین بار تکرار شود.
مدیریت فرایند کسبوکار (Business process management)
مدیریت فرایند کسبوکار (BPM) روشی است که برای بهبود عملکرد سازمانی با بررسی، مستندسازی و بازطراحی فرایندها و سیستم‌های کسبوکار به منظور افزایش کارایی استفاده می‌شود. نرم‌افزار مدیریت فرایند کسبوکار (BPMS) نقشی حیاتی در خودکارسازی و بهبود این فرایندهای کسبوکار ایفا می‌کند. به‌طور ساده‌تر، BPM یک روش متمرکز بر فرایند برای بهبود کسبوکار شما است.
نرم افزار مدیریت فرایند کسب و کار (BPMS)
نرم افزار مدیریت فرایند کسب و کار (BPMS) ابزارهای نرم‌افزاری پیشرفته‌ای هستند که به منظور اتوماسیون، اجرا و نظارت بر فرایندهای کسبوکار طراحی شده‌اند. این سیستم‌ها بستری جامع برای سازمان‌ها فراهم می‌کنند تا فرایندهای کسبوکار خود را مدلسازی، تحلیل و بهینه‌سازی کنند و با این کار به افزایش کارایی، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان دست یابند. BPMSها معمولاً دارای ویژگی‌هایی مانند مدلسازی فرایند، مدیریت گردش کار، مدیریت قوانین کسبوکار و تحلیل داده‌ها هستند. با استفاده از نرم افزارBPMS سازمان‌ها می‌توانند فرایندهای کسبوکار خود را ساده‌سازی کنند، همکاری بین بخش‌های مختلف را بهبود بخشند و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده را که با اهداف استراتژیک سازمان همسو است را تقویت کنند.
نقشه‌برداری فرایند کسبوکار (Business process mapping)
نقشه برداری فرایند کسبوکار فنی است که برای نمایش بصری نحوه انجام کار در مراحل یک گردش کار از ابتدا تا انتها استفاده می‌شود. به نقشه فرایند ممکن است با نام‌های مختلفی مانند فلوچارت، نمودار فرایند عملکردی، یا نمودار گردش کار نیز اشاره شود.
متدولوژی‌ها و چارچوب‌های BPM
متدولوژی‌ها و چارچوب‌های BPM رویکردی ساختارمند برای مدیریت فرایند کسبوکار ارائه می‌دهند و به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا فرایندهای خود را شناسایی، تحلیل و بهبود بخشند. این متدولوژی‌ها اطمینان می‌دهند که فرایندها با استراتژی و اهداف کلی سازمان هماهنگ هستند. برخی از متدولوژی‌ها و چارچوب‌های معروف BPM عبارتند از:
- شش سیگما: یک رویکرد مبتنی بر داده برای بهبود فرایند است که هدف آن کاهش نقص‌ها و نوسانات در فرایندهای کسبوکار است.
- ناب (Lean): یک متدولوژی که بر حذف اتلاف و بهینه‌سازی فرایندها برای افزایش کارایی و بهره‌وری متمرکز است.
نماد‌ها و عناصر مدلسازی فرایندهای کسب و کار (BPMN)
نماد‌ها و عناصر مدلسازی فرایندهای کسب و کار یا BPMN یک نمایش گرافیکی استاندارد از فرایندهای کسبوکار است که مدلسازی و تحلیل فرایند را تسهیل می‌کند.
آموزش‌های ویدیویی BPMN
چارچوب معماری گروه باز (TOGAF)
یک چارچوب که رویکردی ساختارمند برای معماری سازمانی و مدیریت فرایندها کسبوکار ارائه می‌دهد.
با استفاده از این متدولوژی‌ها، سازمان‌ها می‌توانند به بهبودهای قابل‌توجهی در فرایندها دست یابند و تعالی عملیاتی را تقویت کنند.
مورد / شناسه مورد (Case / Case ID)
یک مورد یا کیس، یک شناسهٔ منحصربه‌فرد است که به یک آیتم خاص در یک سیستم IT مانند فاکتور یا تیکت خدمات مشتری، اختصاص داده می‌شود. در فرایندکاوی، مورد به یک آبجکت کسبوکار اشاره دارد که از یک فرایند خاص عبور می‌کند و دقیقاً یک چرخه فرایندی را منعکس می‌کند. هر مورد می‌تواند با شناسه منحصربه‌فرد خود (Case ID) شناسایی شود و ویژگی‌ها یا مشخصه‌هایی را داشته باشد.
بررسی تطابق / تحلیل تطابق (Conformance checking / Conformance analysis)
بررسی تطابق، که به عنوان تحلیل تطابق نیز شناخته می‌شود، فرایند اطمینان از اجرای یک فرایند کسبوکار مطابق با مدل فرایندی تعریف‌شده آن است. این کار شامل تحلیل داده‌های اجرای فرایند در شرایط واقعی به منظور شناسایی هرگونه انحراف یا اختلاف از رفتار مورد انتظار فرایند است. بررسی تطابق به سازمان‌ها کمک می‌کند تا نقاط بهبود فرایند را شناسایی کنند، از رعایت الزامات قانونی اطمینان حاصل کنند، و فرایندهای کسبوکار خود را بهینه کنند. با انجام منظم تحلیل تطابق، کسب‌وکارها می‌توانند استانداردهای بالای کارایی و اثربخشی فرایند را حفظ کنند.
دوقلوی دیجیتال (Digital Twin)
دوقلوی دیجیتال یا همزاد دیجیتالی نمایش‌های مجازی از اشیاء فیزیکی هستند. این اصطلاح اولین بار در دهه ۱۹۹۰ برای توصیف یک مدل فرضی رایانه‌ای به‌کار رفت که بر اساس یک شیء ساخته شده بود و می‌توانست پیش‌بینی کند که آن شیء تحت شرایط مختلف چگونه رفتار خواهد کرد. این مفهوم از آن زمان گسترش یافته است و امروزه اغلب به هر مدل مجازی از یک شیء فیزیکی اطلاق می‌شود، حتی اگر از تحلیل‌های پیش‌بینی‌کننده استفاده نکند.
لاگ رویداد (Event log)
لاگ رویداد یک فایل ساختارمند است که شامل سوابق یا رکوردها و زمان‌بندی‌های رویدادها و فعالیت‌ها در یک پایگاه داده رایانه‌ای است. این لاگ‌ها معمولاً برای پیگیری تغییرات در پایگاه داده استفاده می‌شوند، مانند تغییرات در ساختار داده، سوابق ورود داده و حتی ورود کاربران.
اتوماسیون سازمانی (Enterprise automation)
اتوماسیون سازمانی به‌عنوان استفاده از نرم‌افزار و فناوری‌هایی مانند اتوماسیون فرایند رباتیک (RPA) هوش مصنوعی (AI) یادگیری ماشین (ML) و غیره توصیف می‌شود که به‌طور جامع فرایندهای کسبوکار را خودکار می‌کنند.
خدمات کسبوکار جهانی (Global Business Services)
خدمات کسبوکار جهانی (GBS) اصطلاحی است که برای توصیف خدمات یکپارچه و مشترکی که برای پشتیبانی از واحدهای کسبوکار و سازمان‌ها در سراسر جهان استفاده می‌شود، به‌کار می‌رود. مدل GBS در مورد کاربرد‌هایی از فرایند‌کاوری به‌طور گسترده‌ای به‌کار می‌رود، جایی که هوش فرایند می‌تواند به‌صورت متمرکز برای شناسایی و پیاده‌سازی بهینه‌سازی‌های فرایند استفاده شود.
مسیر خوشایند (Happy path)
در مدیریت فرایندهای کسبوکار، مفهوم «مسیر خوشایند» به مسیری ایده‌آل اشاره دارد که یک فرایند باید در آن حرکت کند، زمانی که همه چیز طبق برنامه پیش می‌رود و هیچ مشکلی به وجود نمی‌آید.
اتوماسیون هوشمند (Intelligent Automation)
اتوماسیون هوشمند (که گاهی به آن اتوماسیون فرایند کسبوکار نیز گفته می‌شود) رویکردی سیستماتیک برای تحقیق، بهبود یا جایگزینی فرایندهای کاری ناکارآمد از طریق اتوماسیون است. اغلب، اتوماسیون سازمانی شامل راهکارهای مبتنی بر اتوماسیون فرایند رباتیک (RPA) یا هوش مصنوعی (AI) است که فرایندها و وظایفی را که قبلاً توسط کارکنان ماهر انجام می‌شد، را جایگزین می‌کند.
تحلیل فرایند (Process analysis)
تحلیل فرایند روشی برای بررسی عملیات‌ها و فرایندهای کسبوکار به منظور یافتن مشکلات، گلوگاه‌ها و فرصت‌های بهبود آنها است. این تحلیل معمولاً بر اساس یک چارچوب چندمرحله‌ای برای شناسایی، نقشه‌برداری و بهبود فرایندها در یک واحد کسبوکار یا در سطح سازمان انجام می‌شود.
کنترل فرایند / نظارت بر فرایند (Process controlling / Process monitoring)
کنترل فرایند و نظارت بر فرایند از اجزای حیاتی مدیریت فرایندهای کسبوکار هستند. کنترل فرایند شامل تنظیم و تدوین کنترل‌ها و معیارهایی است که به منظور نظارت و مدیریت فرایندهای کسبوکار در زمان واقعی مورد استفاده قرار می‌گیرد. از سوی دیگر، نظارت بر فرایند شامل پایش و تحلیل داده‌های عملکرد فرایند به منظور شناسایی زمینه‌های بهبود و بهینه‌سازی فرایندهای کسبوکار است. با پیاده‌سازی بهروش‌های کنترل و نظارت بر فرایند، سازمان‌ها می‌توانند اطمینان حاصل کنند که فرایندهای کسبوکار آنها به شکلی کارآمد، مؤثر و مطابق با الزامات قانونی در حال فعالیت هستند. این رویکرد پیشگیرانه به حفظ تعالی فرایند و دستیابی به اهداف استراتژیک کسبوکار کمک می‌کند.
اکتشاف کشف فرایند (Process discovery)
اکتشاف فرایند مجموعه‌ای از تکنیک‌ها و ابزارهایی است که برای تعریف، ترسیم و تحلیل فرایندهای کسبوکار استفاده می‌شود. این روش شناختی قابل سنجش از نحوه انجام عملیات‌ها و فرایندهای روتین و روزمره در محیط کار ارائه می‌دهد. می‌توانید اکتشاف فرایند را به عنوان بررسی وضعیت موجود فرایندهای موجود در یک سازمان در نظر گرفت، در حالی که طراحی مجدد فرایندها به بررسی هدف مطلوب فرایندهای بهبود یافته اشاره دارد. اکتشاف فرایند یکی از مهم‌ترین مراحل در درک نحوه عملکرد سازمان است و به روشنی، پیش‌نیاز هر پروژه موفق اتوماسیون یا تحول فرایندهای کسبوکار محسوب می‌شود.
انحراف فرایند (Process deviation)
انحراف فرایند در کاوش فرایند به شناسایی تفاوت‌ها در فرایندهای کسبوکار اشاره دارد. این امر شامل تحلیل داده‌های فرایند به منظور شناسایی رفتارهای غیرمنتظره‌ای است که از گردش مورد انتظار فرایند انحراف دارند. این کار به شناسایی زمینه‌های بهبود فرایندها کمک می‌کند تا فرایند را بهینه‌سازی کرده و ناکارآمدی‌ها را کاهش دهد.
تعالی فرایند (Process excellence)
تعالی فرایند به معنای بهبود مستمر کارایی، اثربخشی و کیفیت فرایندها و عملیات‌های کسبوکار از طریق یک چارچوب تعالی عملیاتی است. یک جنبه حیاتی از تعالی فرایند، هم‌راستایی و بهینه‌سازی مدیریت فرایندهای کسبوکار (BPM) با استراتژی‌های کلی کسبوکار است.
استقرار فرایند (Process implementation)
استقرار فرایند کسبوکار زمانی است که باید فرایند بهبود‌یافته یا مهندسی‌مجدد‌شده (مهندسی مجدد فرایند – BRP) را به اجرا درآورد. استقرار فرایند یک فعالیت مستمر است که نیاز به برنامه‌ریزی دقیق و زمان کافی دارد تا اطمینان حاصل شود که نقش‌آفرینان و ذی‌نفعان فرایند به‌خوبی آموزش دیده، مطلع و از تغییرات پیشنهادی راضی هستند.
هوش فرایند (Process intelligence)
هوش فرایند به استفاده از تحلیل داده‌ها و تکنیک‌های یادگیری ماشین برای به‌دست آوردن بینش‌هایی درباره فرایندهای کسبوکار و بهبود عملکرد آنها اشاره دارد. این موضوع شامل تحلیل داده‌های فرایند برای شناسایی روندها (Trends)، الگوها و همبستگی‌هایی است که می‌توانند به ابتکارات بهبود فرایند کمک کنند. با بهره‌گیری از هوش فرایند، سازمان‌ها می‌توانند فرایندهای کسبوکار خود را بهینه کرده، رضایت مشتریان را افزایش داده و هزینه‌ها را کاهش دهند.
کاربردهای رایج هوش فرایند شامل:
- تحلیل پیش‌بینی: استفاده از الگوریتم‌های یادگیری ماشین برای پیش‌بینی نتایج فرایند و شناسایی گلوگاه‌های احتمالی.
- کاوش فرایند: تحلیل داده‌های فرایند برای کشف زمینه‌های بهبود و بهینه‌سازی فرایندهای کسبوکار.
- تجزیه و تحلیل فرایند کسبوکار: استفاده از تحلیل داده‌ها برای به‌دست آوردن بینش‌هایی درباره عملکرد فرایندهای کسبوکار و شناسایی فرصت‌های بهبود.
با بهره‌گیری از قدرت هوش فرایند، کسب‌وکارها می‌توانند به بهبود مستمر دست یابند و تعالی عملیاتی را تحقق بخشند.
فرایندکاوی (Process mining)
فرایندکاوی تکنیکی است که برای کشف، تحلیل و بهبود فرایندهای کسبوکار با استفاده از روش‌های داده‌کاوی به‌کار می‌رود. فرایندکاوی به‌عنوان روشی عینی و مبتنی بر داده‌ها برای ارزیابی وضعیت واقعی فرایندها و گردش کارها در یک سازمان دیده می‌شود.
نرم افزار فرایندکاوی (Process mining software)
نرم افزار فرایندکاوی به ابزاری گفته می‌شود که به شما امکان می‌دهد فرایندهای کسبوکار را با استفاده از روش‌های علوم کامپیوتری و داده‌کاوی کشف، تحلیل و بهبود دهید. هدف از این راهکار نرم افزاری ارائه یک نمای دقیق از فرایندهای کسبوکار شما است؛ که امکان انطباق فرایند، شناسایی گلوگاه‌های بالقوه و بهبود کارایی فرایندها را فراهم می‌آورد.
نرم‌افزار مدلسازی فرایند (Process modeling software)
مدلسازی فرایند نمایش گرافیکی از فرایندها یا گردش کارها کسبوکار است. نرم‌افزارهای مختلفی برای ساخت مدل‌های فرایندی برای فرایندهای کسبوکار استفاده می‌شود.
نظارت بر فرایند (Process monitoring)
نظارت بر فرایندهای کسبوکار به بررسی و تحلیل فعالانهٔ عملکرد فرایندها به منظور شناسایی گلوگاه‌های بالقوه، بررسی انطباق‌ها و یافتن فرصت‌های بهبود گفته می‌شود. نظارت دقیق به شما کمک می‌کند تا ببینید آیا همه چیز طبق برنامه پیش می‌رود، خطاها را شناسایی کنید و در طول مسیر تغییرات لازم را اعمال نمایید.
بهینه‌سازی فرایند (Process optimization)
بهینه‌سازی فرایند عملی است برای افزایش کارایی یا اثربخشی یک فرایند. این کار به سازمان‌ها کمک می‌کند تا هزینه‌ها را کاهش دهند، رضایت مشتریان را بهبود بخشند و کارایی و بهره‌وری را افزایش دهند.
عملکرد فرایند (Process performance)
عملکرد فرایند به سنجش و ارزیابی کارایی و اثربخشی یک فرایند کسبوکار اشاره دارد. این امر شامل ارزیابی معیارهای مختلفی مانند زمان، هزینه، کیفیت و خروجی است تا تعیین کند یک فرایند چقدر به اهداف مورد نظر خود دست می‌یابد و چگونه می‌تواند به عملکرد کلی سازمان کمک می‌کند.
مهندسی مجدد فرایند (Process re-engineering)
مهندسی مجدد فرایندها شامل تحلیل فرایندهای موجود و ایجاد تغییرات اساسی به منظور بهینه‌سازی آنها است. این کار می‌تواند شامل کارآمد‌سازی و تسهیل فرایندها، حذف مراحل غیرضروری و بکارگیری فناوری‌های مرتبط با اتوماسیون فرایندها باشد. مهندسی مجدد فرایندها جنبه‌ای مهم از تحلیل فرایند است؛ زیرا می‌تواند به ساده‌سازی عملیات، بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها کمک کند.
شبیه‌سازی فرایند (Process simulation)
شبیه‌سازی فرایند روشی برای تحلیل و بهبود فرایندهای کسبوکار با استفاده از مدل‌های پیش‌بینی رایانه‌ای است. شبیه‌سازی فرایند به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که سناریوهای محتمل را بررسی کنند، تأثیر تغییرات بر فرایندها را تحلیل کرده و فرصت‌های بهبود را شناسایی کنند.
تحلیل علل ریشه‌ای (Root cause analysis)
تحلیل علل ریشه‌ای یک ابزار مؤثر برای حل مسائل است که به شناسایی علت اصلی یک مشکل کمک می‌کند. در علم داده و مهندسی، این روش برای شناسایی علت بنیادی یک مشکل و طراحی یک راه‌حل مؤثر به کار می‌رود.
اتوماسیون فرایند رباتیک (Robotic Process Automation – RPA)
اتوماسیون فرایند رباتیک نوعی از اتوماسیون فرایندهای کسبوکار است که در آن از ربات‌های نرم‌افزاری برای شبیه‌سازی اقدامات انسانی در تعامل با سیستم‌ها و نرم‌افزارهای دیجیتال استفاده می‌شود.
وظیفه‌کاوی (Task Mining)
وظیفه‌کاوی فناوری است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا به‌طور خودکار تجزیه و تحلیل کنند که چگونه کار بر روی دسکتاپ‌ها یا ایستگاه‌های کاری کاربران انجام می‌شود. این حوزه نسبتاً جوانی در بین دسته‌های بزرگ‌تر علم داده و مدیریت فرایندهای کسبوکار است.
ضبط وظیفه (Task capture)
فناوری ضبط وظیفه داده‌های تعامل کاربر را از ایستگاه‌های کاری کارکنان جمع‌آوری و تحلیل می‌کند تا بسنجد که چگونه کار درون یک تیم یا شرکت انجام می‌شود. ضبط وظیفه یک ویژگی اصلی نرم‌افزارهای وظیفه‌کاوی است.
زمان‌نگاری (Timestamp)
زمان‌نگاری در فرایندکاوی به نقطه‌ای از زمان اشاره دارد که یک رویداد یا فعالیت در یک فرایند کسبوکار رخ می‌دهد. این زمان‌نگاری‌ها برای تحلیل عملکرد یک فرایند و شناسایی زمینه‌های بهبود استفاده می‌شوند.
تجزیه و تحلیل گردش کار (Workflow Analysis)
تجزیه و تحلیل گردش کار فرایند، مطالعه، درک و ارزیابی توالی وظایف، فعالیت‌ها و تعاملاتی است که یک فرایند یا عملیات خاص درون یک سازمان را تشکیل می‌دهند.
