تحول دیجیتال برای سازمان‌ها و شرکت‌ها امری چالش‌برانگیز است. با توجه به سرعت تغییرات انتظارات مشتریان، سازمان‌ها باید هر چه سریع‌تر مدل‌های کسب‌و‌کار خود را به سمت دیجیتالی شدن پیش ببرند و با چابکی بیشتر به بازطراحی فرایند‌های خود برای جلب بیشتر رضایت مشتریان اقدام کنند. یکی از ابزار‌های کاملا ضروری برای طی کردن مسیر «تحول دیجیتال» به طور قطع مدیریت فرایند‌های کسب و کار، BPM ، است.
اینفوگرافی زیر خلاصه‌ای از نتایج به دست آمده از تحقیق و نطرسنجی‌ای است که دو مجموعه BPM&O و و bearingpoint ،در رابطه با رویکرد شرکت‌ها نسبت به «مدیریت فرایند‌های کسب و کار» – BPM – به عنوان ابزاری برای تحقق «تحول دیجیتال»، انجام داده‌اند.
این نظرسنجی از میان ۱۷۴ شرکت و سازمان فعال در کشور‌های آلمان، سوییس و اتریش صورت گرفته است.
اینفوگرافی تحقیقی درباره مدیریت فرایند‌های کسب و کار – BPM – در سال ۲۰۱۷
نتایج مهم تحقیق:
۵۳ درصد شرکت‌ها و سازمان‌ها از مدیریت فرایند‌های کسب و کار یا BPM به عنوان ابزاری برای پیشبرد تحول دیجیتال استفاده می‌کنند.
۶۱ درصد شرکت‌ها وسازمان‌ها هم‌اکنون از BPM برای بازطراحی فرایند‌هایی استفاده می‌کنند که در ارتباط با مشتریان آن‌ها باشد.
۸۰ درصد مشارکت‌کنندگان در نظرسنجی موافق این موضوع بودند که بکارگیری نرم افزار مدیریت فرایند‌های کسب و کار موجب افزایش رضایت مشتریان آن‌ها شده است.
در ۳ شرکت از هر ۴ شرکت هماهنگی میان استراتژی‌های دیجیتال و مدیریت فرایند‌های کسب‌و‌کار (BPM) از بین رفته است. یکی از دلایل این اتفاق پیش بردن این دو موضوع به عنوان دو موضوع مستقل در سازمان‌ها و شرکت‌ها است.
اهداف استقرار نرم‌افزار مدیریت فرایند‌های کسب و کار در این سازمان‌ها و شرکت‌ها به ترتیب موارد زیر است:
- ۱. صرفه‌جویی در هزینه‌ها
- ۲. افزایش شفافیت
- ۳. استاندارد‌سازی و همگام سازی
- ۴. افزایش کیفیت
- ۵. دیجیتالی‌سازی فرایند‌ها
- ۶. افزایش رضایت مشتری
مجریان این تحقیق در پایان توصیه‌هایی نیز برای موفقیت در پروژه‌های BPM ارائه کرده‌اند که از قرار زیر است:
- همکاری نزدیک‌تر میان گروه‌های دیجیتالی‌سازی، فرایند و فناوری اطلاعات
- برقراری هماهنگی میان استراتژی‌ها، اهداف و نوآوری‌ها
- مسیر‌های کوتاه تصمیم‌گیری، مسئولیت‌های روشن
- تمرکز بر روی مشتریان
- اعمال سنجش‌ها و کنترل‌های منظم بر روی فرایند
